Liebe Klarstein-Kunden,

bei Klarstein legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Als Experten für hochwertige Haushaltsgeräte möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns rundum glücklich sind. Nachfolgend finden Sie unsere detaillierten Versand- und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden an:

  • Standardversand:
    • Versandkosten: 12,95 €
    • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Kostenloser Versand:
    • Für Bestellungen über 50 €
    • Versanddienstleister: EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis:

Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort und Zollabfertigung variieren. Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Rückgabe- & Umtauschbedingungen

Allgemeine Bedingungen

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen.

Der Artikel muss in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Zubehörteilen zurückgesendet werden.

Wichtiger Hinweis:

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nach Gebrauch nicht zurückgenommen werden (es sei denn, sie sind defekt):

  • Dampfgarer
  • Bügeleisen
  • Dunstabzugshauben

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Rückgabeanfrage stellen

    Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

    • Betreff: „Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]“
    • Inhalt:
      • Name und Anschrift
      • Bestellnummer
      • Artikel, die Sie zurücksenden möchten
      • Grund für die Rückgabe
      • Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
  2. Rücksendeanweisungen erhalten

    Innerhalb von 2 Werktagen erhalten Sie von uns eine E-Mail mit:

    • Rücksendeetikett (für deutsche Rücksendungen)
    • Rücksendeanweisungen
    • Rücksendeadresse
  3. Paket versenden

    Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie alle enthaltenen Teile bei. Kleben Sie das Rücksendeetikett deutlich sichtbar auf das Paket und geben Sie es bei Ihrem Paketdienst ab.

  4. Bearbeitung Ihrer Rückgabe

    Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, prüfen wir den Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückgabe bearbeitet wurde.

Erstattung der Zahlung

  • Zeitraum: Die Erstattung erfolgt innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung.
  • Methode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.).
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird oder der Artikel defekt ist.

Umtausch eines Artikels

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Geben Sie in Ihrer Rückgabeanfrage an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen.
  2. Wir prüfen die Verfügbarkeit des gewünschten Artikels.
  3. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung versenden wir den neuen Artikel kostenfrei (sofern der Wert gleich oder höher ist).

Defekte Artikel

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zusenden und nach Erhalt des defekten Artikels umgehend einen Ersatz versenden oder Ihnen eine vollständige Rückerstattung anbieten.

Tipp:

Für eine schnelle Bearbeitung Ihrer Rückgabe fügen Sie Ihrer Rücksendung bitte eine Kopie des Lieferscheins oder der Bestellbestätigung bei.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Klarstein Kundenservice
Luisenglück 19
41747 Dortmund, Deutschland
E-Mail: [email protected]

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Klarstein und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Unser Ziel ist es, Ihnen stets die beste Qualität und Service zu bieten.

Ihr Klarstein Team