Liebe Klarstein-Kunden,

Bei Klarstein legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rückgabe- und Umtauschverfahren. Als Experten für hochwertige Haushaltsgeräte möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns rundum glücklich sind.

Wichtig: Bitte beachten Sie, dass aus hygienischen Gründen bestimmte Artikel wie Dampfgarer, Bügeleisen und Dunstabzugshauben nach Gebrauch nicht zurückgenommen werden können, es sei denn, sie sind defekt.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen.
  • Der Artikel muss in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Zubehörteilen zurückgesendet werden.
  • Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei internationalen Rücksendungen tragen Sie die Rücksendekosten.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage stellen

Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:
– Name und Anschrift
– Bestellnummer
– Artikel, die Sie zurücksenden möchten
– Grund für die Rückgabe
– Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)

2. Rücksendeanweisungen erhalten

Innerhalb von 2 Werktagen erhalten Sie von uns eine E-Mail mit:

  • Rücksendeetikett (für deutsche Rücksendungen)
  • Rücksendeanweisungen
  • Rücksendeadresse

3. Paket versenden

Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie alle enthaltenen Teile bei. Kleben Sie das Rücksendeetikett deutlich sichtbar auf das Paket und geben Sie es bei Ihrem Paketdienst ab.

4. Bearbeitung Ihrer Rückgabe

Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, prüfen wir den Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückgabe bearbeitet wurde.

Erstattung der Zahlung

  • Zeitraum: Die Erstattung erfolgt innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung.
  • Methode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.).
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird oder der Artikel defekt ist.

Umtausch eines Artikels

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Geben Sie in Ihrer Rückgabeanfrage an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen.
  2. Wir prüfen die Verfügbarkeit des gewünschten Artikels.
  3. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung versenden wir den neuen Artikel kostenfrei (sofern der Wert gleich oder höher ist).

Defekte Artikel

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zusenden und nach Erhalt des defekten Artikels umgehend einen Ersatz versenden oder Ihnen eine vollständige Rückerstattung anbieten.

Tipp: Für eine schnelle Bearbeitung Ihrer Rückgabe fügen Sie Ihrer Rücksendung bitte eine Kopie des Lieferscheins oder der Bestellbestätigung bei.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Klarstein Kundenservice
Luisenglück 19
41747 Dortmund, Deutschland
E-Mail: [email protected]

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Klarstein und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Unser Ziel ist es, Ihnen stets die beste Qualität und Service zu bieten.

Ihr Klarstein Team